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第1章：《管理认知与角色转变》（必修）46题
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第2章：《关系管理与职场沟通》（必修）24题
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第3章：《数据分析与指标体系》（必修）30题
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第4章：《排班预测与现场管理》（必修）30题
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第5章：《投诉处理与舆情管理》（必修）22题
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第6章：《项目管理与统筹推动》（必修）24题
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第7章：《经验萃取与员工辅导》（必修）38题
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第8章：《员工激励与团队建设》（必修）65题
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第9章：《话务预测与班务管理》（选修）50题
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第10章：《培训管理与课程开发》（选修）70题
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第11章：《知识管理与知识运营》（选修）70题
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第12章：《质量管理与服务改善》（选修）24题
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第13章：《智能服务与机器训练》（选修）69题
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第14章：《执行认知与执行提升》（选修）13题
