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选修：服务规划和渠道管理70题
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选修：数据驱动运营69题
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选修：服务外包管理62题
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选修：客户体验创新69题
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选修：正念领导力塑造67题
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选修：管理心理学研究55题
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第3章：政务热线战略管理与经营67题
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第4章：政务热线目标管理与指标实现70题
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第5章：政务热线运营管理组织架构设计38题
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第1、2章：政务热线认知与体系建设35题
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第6章：政务热线指标体系与绩效评估61题
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第8章：政务热线智能化实施路径探索33题
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第7章：政务热线数据驱动的场景化治理32题
