报考流程

一、职业概况

（一）职业名称

         客服联络咨询师、用户体验管理师、数据标注职业技术证书

（二）职业定义

         客服联络咨询师：通过电话、邮件、多媒体媒介及交互式网站等渠道，以语音、文本、视频等形式进行客户联络，从事客户服务、营销及客户关系管理的工作。

         用户体验管理师：聚焦 “用户全旅程服务体验” 的专业人员，核心职责是通过系统性方法洞察用户需求、设计体验方案、协调跨团队资源、优化体验流程，最终实现 “提升用户满意度与忠诚度” 和 “助力企业商业目标达成” 的双重价值，是连接用户需求与企业服务 / 产品的关键桥梁。

         数据标注职业技术证书：面向人工智能、大数据、智能客服等数字化应用场景，依据统一标准与规范，对文本、语音、图像、对话交互等多类型数据进行采集、清洗、标注、校验与质量管控的专业技术人员。通过高质量数据标注，为算法模型训练、智能服务优化、用户需求分析提供基础数据支撑，是数字经济与人工智能产业发展中不可或缺的技能型职业。

（三）评价等级划分

         本专业共设三个等级，分别为：初级、中级、高级。

（四）普通受教育程度

         客服联络咨询师：高中（或同等学历）及以上。

         用户体验管理师：大专（或同等学历）及以上。

         数据标注职业技术：高中（或同等学历）及以上，具备基础计算机操作能力、数据识别能力，有数字化相关基础者优先。

（五）培训要求

         客服联络咨询师：高级不少于108标准学时；中级不少于72标准学时；初级不少于48标准学时。

         用户体验管理师：高级不少于64标准学时；中级不少于56标准学时；初级不少于40标准学时。
         数据标注职业技术培训：高级不少于108标准学时；中级不少于88标准学时；初级不少于68标准学时。

二、报考流程

三、报考费用

         初级报名费800元。

         中级报名费1200元。

         高级报名费1600元。

         报名费包含教材、1次考试等费用（不包含补考费用），报名费不包含线下培训、考试所产生的其他费用。

四、考试方式

         分为理论考试、情景测验、实践考核以及综合评审。

         理论知识考试为机考，主要考核客服联络咨询师应掌握的基本知识和相关要求，初、中、高级客服联络咨询师均需进行相应的理论考试；初级除理论考试外，需进行情景测验，由评审小组根据所提交的案例分析进行打分；中级除理论考试外（含选修课程），需进行实践考核，由评审小组根据所提交的工作改善计划的完善度、可行度等进行打分；高级除理论考试外（含选修课程），需进行综合评审，要求提交申报材料，由评审小组进行评审。

         理论考试、情景测验、实践考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 80 分(含) 以上者为合格。

五、监考人员、考评人员与考生配比 

         理论考试中的监考人员与考生配比不低于 1:15，且每个考场不少于 2 名监考人员；实践考核和综合评审委员为 3 人(含)以上单数。

六、考试时间

         理论考试时间为120分钟，实践考核和综合评审于理论考试后在规定工作日内提交。

七、考场设备

         在线笔试的设备（2台）：采用“双机位”模式。一台设备为笔记本电脑/台式机（windows7\10）作为在线笔试的作答设备（须带有高清摄像头和麦克风），用于正面拍摄并采集考生音频、视频。考生本人的面部、上半身应出现在视频画面正中间且清晰可见；一台设备为手机，用于监控笔试环境，应从考生侧后方45度并距离1.5米以上，用于监控考生笔试环境，同时关闭监控设备的麦克风。手机须保持电量充足，关闭移动设备录屏、音乐、闹钟等可能影响正常笔试的应用程序，并提前做好“永不”休眠、 “永不”锁屏，拒接电话和语音通话等设置，笔试过程中不得接打电话，不得转换笔试界面，视频监控设备不得中断。

八、考试安排

         笔试场地考生座位 1.5 米范围内除身份证外，不得存放任何书刊、报纸、资料、其他电子设备等。

         网络环境良好，建议主设备连接有线网。确保笔试全程网络稳定、畅通，视频画面清晰，音频传输流畅，提前将摄像头、麦克风的使用权限打开。

         独立的笔试房间，光线明亮，环境安静，双机位摄像头均不逆光。尤其主设备摄像头不可逆光，否则影响考试。（考试中请勿侧脸或遮挡面部，如捂嘴，摸鼻子，撑下巴。）

         考试组织方会提前提供模拟测试及正式笔试链接，本次考试仅支持 PC 端，操作系统版本需 windows7 及以上，只能使用【谷歌浏览器】或【火狐浏览器】答题。建议考生两个浏览器都下载，如考生误操作一个浏览器的调试，另一个浏览器作为备用，不影响考生的考试。

九、补考说明

         补考收取200元/次考试费，理论考试、实践考核、综合评审均有一次补考机会，补考人员超过50人，可以申请专场补考，不足50人由考试中心统一安排，一次补考未通过的，需重新报名。

十、证书发放

         证书由工业和信息化部教育与考试中心颁发，证书资格可通过考试中心官网查询。

工业和信息化部教育与考试中心职业能技术证书样本《客户联络咨询师》

 工业和信息化部教育与考试中心专项技术证书样本《用户体验设计师》

 工业和信息化部教育与考试中心职业技术证书样本《数据标注》