用户体验管理师职业技术培训专家组成员

客服联络咨询师职业技术培训专家组成员

才博数智服务机构专家咨询顾问

CCSO标准评定中心评审专家

首届客服中心培训师“明日之星”蓝丝带大赛冠军

2023年度中国客户服务节青年奖章

2024十佳优秀讲师

深耕客户服务中心行业十余年，曾就职于运营商公司，大型BPO公司，互联网公司，社交电商平台等知名企业，曾任职客户服务中心培训管理负责人，服务支持管理负责人，负责统筹管理全国客户服务培训体系建设、人才培养、服务质量监督、知识库管理等。见证并参与多家大型企业客服中心的创立、发展与变革，是多家企业客服中心从0到1的开拓者与建设者。擅长培训体系搭建、知识体系搭建、流程管理和质量管理。