用户体验管理师职业技术培训专家组成员

客服联络咨询师职业技术培训专家组成员

才博咨询服务部 副总经理

CCSO标准评定中心 评审专家

国家标准化管理师

在客户服务管理领域深耕十余年，先后于多家大型通信企业担任客服中心运营经理、总监等职，管理交付团队规模超3000人，在客服中心整体管理体系、流程架构、服务质效优化、总部与分支机构协同运营等方面拥有系统性实战经验，擅长客户服务中心的综合管理与精细化运营。

投身咨询服务行业后，赵慧老师深度参与CCSO行业标准——《YDT2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范》的制定工作，并作为主要编辑人员参与《中国数字服务产业发展白皮书》的编撰。主导多家大型国有企业、央企及政务热线的咨询与建设项目，同时作为核心专家进行行业年度“中国数字风云榜”入户评测。凭借丰富的实战经验，她曾成功指导多类客户联络中心实现转型升级与战略发展目标。