客服联络咨询师职业技术证书培训专家组成员

CCSO 标准评定中心 副主任

才博咨询事业部 创始人/总经理

《我是客服人》《用有形的手管理无形的服务》联合作者

17年行业经验，6年全职管理咨询经验，曾任知名运营商客户服务部运营总监，知名 BPO 公司 6000 人团队长。具备深厚的客服中心实战管理经验，曾为多家知名企业进行客服中心转型、变革、升级的系统性管理咨询、辅导带教咨询，擅长大中型客服中心运营提升、转型升级与团队辅导，共同参与了 CCSO 标准 2022 年度评审流程优化与评审细则编制。